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Chatbot ¿Qué es y para qué se utilizan?

La inteligencia artificial ya no sólo sirve en los videojuegos, sino ya entra al mundo del marketing y e-commerce. Por lo tanto, esta tecnología se ha convertido en u elemento esencial para interactuar con clientes ¿Pero en qué consiste un Chatbot?

¿Qué es un Chatbot?

Un Chatbot es un programa informático con los que puedes mantener una conversación al pedirle información o para que lleve a cabo una acción específica.

Recordemos que un Bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar tareas sin la ayuda del ser humano.

Uno de los modelos más frecuentes es el Chatbot, que es un robot capaz de simular una conversación con una persona y por ello están presentes en las aplicaciones de mensajerías.

Un motivo de porque los Chatbots están tomando auge, es la oportunidad que ofrece esta tecnología para convertirse en una nueva fuente de ingresos.

El 20% de las búsquedas de internet se realizan por voz a través de asistentes como Siri o Google.

¿Cuándo Surgieron? Historia de los Bots

El famoso matemático Ala Turing inventó los conceptos que hoy día hacen funcionar las computadoras modernas y la IA.

Es con el auge de las aplicaciones móviles como Facebook Messenger que ha promovido a los bots como un tema relevante.

Eliza, fue el primer Chatbot creado en los años 60 por Joseph Wiezenbaum en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), en Estados Unidos.

Solía procesar el lenguaje natural y trabajar como terapeuta, respondiendo preguntas con nuevas preguntas.

Bots en Redes Sociales

¿Quién los fabrica?

La multinacional Microsoft y la plataforma Slack están apostando por la creación de estos softwares. Google también destaca como una de las empresas con más servicios de inteligencia artificial.

Google, como ejemplo está diseñando un chatbot que funcionará dentro de un nuevo servicio de mensajería móvil.

Mientras que Facebook, suministra a sus desarrolladores de herramientas de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que se puedan crear estos softwares de inteligencia artifical.

¿Cómo funcionan los Chatbots?

Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial, aumentando la posibilidad de aprender sobre gustos y preferencias del usuario.

Algunos ejemplos del funcionamiento de los Chatbots son Siri o Cortana y recientemente chats como Facebook Messenger, Telgram o Slack, donde el Chatbots está incorporado como un contacto más.

A diferencia de las aplicaciones, no las descargas, no se actualizan y no ocupan espacio en la memoria del teléfono.

Están integrados varios bots en un mismo chat.

El chatbot también se puede personalizar, ya que ofrece un servicio de notificaciones para que el cliente reciba en su móvil, con periodicidad diaria o semanal, avisos de nuevas ofertas clasificadas por temas.

Bots en Redes Sociales

Ventajas de los Chatbots

  1. Inmediatez
  2. Con una simple aplicación que incluya la posibilidad de incluir Bots, se pueden abrir todas las conversaciones que quieras.
  3. La interfaz es cómoda e intuitiva.
  4. Es más eficiente.
  5. Manda mensajes sin limitaciones tras la primera interacción.
  6. Se puede segmentar los usuarios a partir de las conversaciones.
  7. Se puede enviar publicidad segmentada según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.

Consideraciones finales del Chatbot

En conclusión, podemos decir que los Chatbots permiten que las experiencias del usuario sean más agradables.

También permiten que las interacciones con el servicio de atención al cliente sean más rápidas y sencillas.

Además, no es necesario tener conocimientos de códigos, ya que existen herramientas como Api.ai o Smooch para crear chats conversacionales.

Estas tecnologías ayudan a compañías a conversar activamente con fans y clientes, en tiempo real, respondiendo preguntas de manera automatizada.

El reto de los Chatbots es mejorar su precisión y evitar falsas respuestas.

Esto se debe, a que varios bloggers ponen como ejemplo al bot Tay de Microsoft, el cual conversaba con su audiencia en Twitter y fue aprendiendo comentarios negativos de la comunidad.

Tay al final se convirtió en un perfil con tendencia nazi, evidenciando todo lo que hay que mejorar.

También se ha evidenciado problemas de los Chatbots respectos a las barreras del idioma, ya que la interpretación de palabras claves puede ser diferente.

Uno de los problemas recurrentes de las empresas está en la atención al cliente ya que se necesita atender a muchas personas a la vez y hacerlo bien

Entonces: ¿Son los Chatbots la solución?


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