Chatbot ¿Qué es y para qué se utilizan?

La inteligencia artificial ya no sólo sirve en los videojuegos, sino ya entra al mundo del marketing y e-commerce. Por lo tanto, esta tecnología se ha convertido en u elemento esencial para interactuar con clientes ¿Pero en qué consiste un Chatbot?

¿Qué es un Chatbot?

Un Chatbot es un programa informático con los que puedes mantener una conversación al pedirle información o para que lleve a cabo una acción específica.

Recordemos que un Bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar tareas sin la ayuda del ser humano.

Uno de los modelos más frecuentes es el Chatbot, que es un robot capaz de simular una conversación con una persona y por ello están presentes en las aplicaciones de mensajerías.

Un motivo de porque los Chatbots están tomando auge, es la oportunidad que ofrece esta tecnología para convertirse en una nueva fuente de ingresos.

El 20% de las búsquedas de internet se realizan por voz a través de asistentes como Siri o Google.

¿Cuándo Surgieron? Historia de los Bots

El famoso matemático Ala Turing inventó los conceptos que hoy día hacen funcionar las computadoras modernas y la IA.

Es con el auge de las aplicaciones móviles como Facebook Messenger que ha promovido a los bots como un tema relevante.

Eliza, fue el primer Chatbot creado en los años 60 por Joseph Wiezenbaum en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), en Estados Unidos.

Solía procesar el lenguaje natural y trabajar como terapeuta, respondiendo preguntas con nuevas preguntas.

Bots en Redes Sociales

¿Quién los fabrica?

La multinacional Microsoft y la plataforma Slack están apostando por la creación de estos softwares. Google también destaca como una de las empresas con más servicios de inteligencia artificial.

Google, como ejemplo está diseñando un chatbot que funcionará dentro de un nuevo servicio de mensajería móvil.

Mientras que Facebook, suministra a sus desarrolladores de herramientas de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que se puedan crear estos softwares de inteligencia artifical.

¿Cómo funcionan los Chatbots?

Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial, aumentando la posibilidad de aprender sobre gustos y preferencias del usuario.

Algunos ejemplos del funcionamiento de los Chatbots son Siri o Cortana y recientemente chats como Facebook Messenger, Telgram o Slack, donde el Chatbots está incorporado como un contacto más.

A diferencia de las aplicaciones, no las descargas, no se actualizan y no ocupan espacio en la memoria del teléfono.

Están integrados varios bots en un mismo chat.

El chatbot también se puede personalizar, ya que ofrece un servicio de notificaciones para que el cliente reciba en su móvil, con periodicidad diaria o semanal, avisos de nuevas ofertas clasificadas por temas.

Bots en Redes Sociales

Ventajas de los Chatbots

  1. Inmediatez
  2. Con una simple aplicación que incluya la posibilidad de incluir Bots, se pueden abrir todas las conversaciones que quieras.
  3. La interfaz es cómoda e intuitiva.
  4. Es más eficiente.
  5. Manda mensajes sin limitaciones tras la primera interacción.
  6. Se puede segmentar los usuarios a partir de las conversaciones.
  7. Se puede enviar publicidad segmentada según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.

Consideraciones finales del Chatbot

En conclusión, podemos decir que los Chatbots permiten que las experiencias del usuario sean más agradables.

También permiten que las interacciones con el servicio de atención al cliente sean más rápidas y sencillas.

Además, no es necesario tener conocimientos de códigos, ya que existen herramientas como Api.ai o Smooch para crear chats conversacionales.

Estas tecnologías ayudan a compañías a conversar activamente con fans y clientes, en tiempo real, respondiendo preguntas de manera automatizada.

El reto de los Chatbots es mejorar su precisión y evitar falsas respuestas.

Esto se debe, a que varios bloggers ponen como ejemplo al bot Tay de Microsoft, el cual conversaba con su audiencia en Twitter y fue aprendiendo comentarios negativos de la comunidad.

Tay al final se convirtió en un perfil con tendencia nazi, evidenciando todo lo que hay que mejorar.

También se ha evidenciado problemas de los Chatbots respectos a las barreras del idioma, ya que la interpretación de palabras claves puede ser diferente.

Uno de los problemas recurrentes de las empresas está en la atención al cliente ya que se necesita atender a muchas personas a la vez y hacerlo bien

Entonces: ¿Son los Chatbots la solución?


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80 Términos de Marketing Digital que todo experto debe conocer (Parte II)

Seguimos llevándote los términos de Marketing Digital que debes saber si estás interesado en el mundo digital. Apóyate en esta lista de conceptos y términos más importantes:

Hosting: servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas.

Impresiones: se genera cuando se visualiza una página web con un anuncio o banner publicitario. Es una métrica que indica el número de veces que un banner publicitario se descarga, es visto por visitantes.

Inbound Marketing: se basa en la atracción de los consumidores que llegan al producto o servicio en internet por iniciativa propia, quien fueron atraídos por mensajes o contenidos de calidad. Se puede decir entonces, que es el proceso para atraer la atención de clientes potenciales a través de contenido.  Su objetivo: crear contenido de calidad.

Tendencias y Predicciones de Marketing Digital

Más términos de Marketing Digital aquí:

Influencer: una persona con credibilidad sobre un tema concreto, y por su influencia en las redes sociales puede convertirse en un prescriptor interesante para una marca.

Influencer, Social Media

Insight: es considerado como un pensamiento, combinación de datos y/o análisis de datos que induce a un significado que permite comprender una situación. Reducen la irrelevancia y se centran en lo que es significativo.

Keyword: también conocido como palabra clave. Es la palabra específica que el usuario introduce en un motor de búsqueda y el resultado es una lista de sitios web relacionados con ella.

Keyword o Palabra Clave

KPI (Key Performance Indicator): indicadores de desempeño que ayudan a medir en función de objetivos, es decir, miden el nivel de desempeño de un proceso, indicando el rendimiento de la misma, de manera que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Landing Page: conocida como página de bienvenida o página de aterrizaje. Es aquella página a la que llega un usuario cuando hace clic en una publicidad.

Leads: personas que muestran interés en la oferta de una marca, a través de una solicitud de información adicional, o acudiendo a un punto de atención al cliente. Este contacto se registra, se apunta o descarga algún contenido mediante un formulario.

Marketing:

Proceso de crear, planear y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios de ofertas que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

Otras definiciones:

“Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros”. Kotler, P.

“El Marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”. Drucker

Términos de Marketing Digital

Marketing 3.0: Concepto desarrollado por Philip Kotler en donde expresa que la empresa no se concentra en el consumidor, sino en la persona.

Marketing de Contenidos: consiste en ofrecer contenidos de calidad que aporten valor a los clientes, permitiendo acercarse a ellos sin la intención de vender.

Metabuscador: es una plataforma logarítmica que busca en múltiples sitios y entrega un resumen de lo más relevante, es decir, es un buscador de buscadores.

Networking: Sistema que permite construir y mantener relaciones profesionales tanto online como offline.

Neuromarketing: disciplina especializada de la investigación en marketing, que utiliza mediciones para estudiar los efectos que producen en el cerebro humano la publicidad y acciones para mejorar la relación con el cliente.

Términos de Marketing Digital

Page Rank: valor para determinar la relevancia de una página web en el motor de búsqueda.

Este valor va del 1 al 10 y mide la importancia de una página web, depende de los enlaces entrantes y calidad de ellos.

Phishing: método ilícito que intenta adquirir información personal como contraseñas, tarjetas de crédito y otros, a través de emails o enlaces falsos.

Prosumer: unión de los conceptos de productor y consumidor. El consumidor se convierte también en productor de contenido.

Seguimos con más términos de Marketing Digital:

Podcast: emisión de un programa radial se sube a un sitio en internet para que pueda ser descargado.

Términos de Marketing Digital

Seguimos con más términos de Marketing Digital:

Ratio de abandono: número de veces que se cancela la compra y se va antes de completarla.

Remarketing: es la forma de marketing digital dirigida a los clientes que anteriormente han hecho clic en el anuncio o han visitado el sitio. Mediante técnicas y estrategias son utilizados para el seguimiento de los visitantes del sitio que no realizaron una acción deseada en el sitio web para llevarlo nuevamente a la web y convertirlo en un cliente.

ROI (Return of Investment): Retorno de la inversión expresado en porcentaje. Es una fórmula utilizada para obtener un valor futuro real o percibido de un gasto o inversión.

Se considera que el ROI es una medida de rentabilidad que indica la utilización de los recursos eficientemente.

RTB (Real Time Bidding): Sistema online de puja en tiempor real de las impresiones de un anuncio en cada espacio publicitario de una web.

SEM: Siglas del ingles Search Engine Marketing. Enlace patrocinado para que aparezca en las páginas de resultados de los buscadores, mediante unas palabras claves que la empresa anunciante ha contratado.

SEO: siglas del ingles Search Engine Optimization. Conjunto de estrategias realizadas para alcanzar mejor posicionamiento en la lista de resultados en el motor de búsqueda. No tiene costo explícito.

earch Engine Optimization. Posicionamiento SEO

Servidor: ordenador que aloja los sitios web que se encuentra conectado a la red.

SMO: (Social Media Optimization) proceso de aumentar la conciencia de un producto, marca o evento mediante el uso de una serie de medios de comunicación social y las comunidades para generar publicidad viral.

Social Media: plataformas de contenido online ofrecidas a través de plataformas 2.0

Social Media Manager: persona con la capacidad de darle a los medios sociales un enfoque empresarial.

Conoce más Términos asociados al Marketing Digital

Spam: práctica que consiste en enviar correos electrónicos comerciales a personas que no han dado su consentimiento para ello. También es conocido como correo basura.

Stakeholder: grupo o individuos a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

Storytelling: técnica que sirve para conectar con los usuarios a través de un texto o video, donde se muestra una historia. En pocas palabras, es la capacidad de contar historias.

Términos de Marketing Digital

Target: destinatario de una determinada campaña, producto o servicio.

Tasa de rebote: mide el grado de rechazo que existe en una página. Es el porcentaje de visitantes que ingresan al sitio web y lo dejan sin seguir viendo otras páginas.

Tráfico: número de visitas de una web en un período determinado.

Troll: Usuarios que publican en diferentes espacios como foros, blog, redes sociales, mensajes provocativos con la intención de generar polémica.

Su intención es molestar mediante la descalificación y difamación, mediante un lenguaje o contenido inapropiados que viola las normas de participación.

Usuarios únicos: son los usuarios que acceden a un sitio web durante un período de tiempo determinado. Representan el número de usuarios no duplicados que accedieron a la web en un período de tiempo específico.

URL: término técnico para definir la dirección de una web.

Webinar: es una presentación educativa en vivo en que los espectadores participan. Es una forma corta de presentación, conferencia, taller o seminario que se transmite vía web en vista de videoconferencia.

Widget: aplicación que permite integrar diferentes servicios en una página web o blog.

Términos de Marketing Digital