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Chatbot ¿Qué es y para qué se utilizan?

La inteligencia artificial ya no sólo sirve en los videojuegos, sino ya entra al mundo del marketing y e-commerce. Por lo tanto, esta tecnología se ha convertido en u elemento esencial para interactuar con clientes ¿Pero en qué consiste un Chatbot?

¿Qué es un Chatbot?

Un Chatbot es un programa informático con los que puedes mantener una conversación al pedirle información o para que lleve a cabo una acción específica.

Recordemos que un Bot es un software de inteligencia artificial diseñado para realizar tareas sin la ayuda del ser humano.

Uno de los modelos más frecuentes es el Chatbot, que es un robot capaz de simular una conversación con una persona y por ello están presentes en las aplicaciones de mensajerías.

Un motivo de porque los Chatbots están tomando auge, es la oportunidad que ofrece esta tecnología para convertirse en una nueva fuente de ingresos.

El 20% de las búsquedas de internet se realizan por voz a través de asistentes como Siri o Google.

¿Cuándo Surgieron? Historia de los Bots

El famoso matemático Ala Turing inventó los conceptos que hoy día hacen funcionar las computadoras modernas y la IA.

Es con el auge de las aplicaciones móviles como Facebook Messenger que ha promovido a los bots como un tema relevante.

Eliza, fue el primer Chatbot creado en los años 60 por Joseph Wiezenbaum en el Instituto Tecnológico de Massachusetts (MIT), en Estados Unidos.

Solía procesar el lenguaje natural y trabajar como terapeuta, respondiendo preguntas con nuevas preguntas.

Bots en Redes Sociales

¿Quién los fabrica?

La multinacional Microsoft y la plataforma Slack están apostando por la creación de estos softwares. Google también destaca como una de las empresas con más servicios de inteligencia artificial.

Google, como ejemplo está diseñando un chatbot que funcionará dentro de un nuevo servicio de mensajería móvil.

Mientras que Facebook, suministra a sus desarrolladores de herramientas de API (Interfaz de Programación de Aplicaciones) para que se puedan crear estos softwares de inteligencia artifical.

¿Cómo funcionan los Chatbots?

Los chatbots incorporan sistemas de inteligencia artificial, aumentando la posibilidad de aprender sobre gustos y preferencias del usuario.

Algunos ejemplos del funcionamiento de los Chatbots son Siri o Cortana y recientemente chats como Facebook Messenger, Telgram o Slack, donde el Chatbots está incorporado como un contacto más.

A diferencia de las aplicaciones, no las descargas, no se actualizan y no ocupan espacio en la memoria del teléfono.

Están integrados varios bots en un mismo chat.

El chatbot también se puede personalizar, ya que ofrece un servicio de notificaciones para que el cliente reciba en su móvil, con periodicidad diaria o semanal, avisos de nuevas ofertas clasificadas por temas.

Bots en Redes Sociales

Ventajas de los Chatbots

  1. Inmediatez
  2. Con una simple aplicación que incluya la posibilidad de incluir Bots, se pueden abrir todas las conversaciones que quieras.
  3. La interfaz es cómoda e intuitiva.
  4. Es más eficiente.
  5. Manda mensajes sin limitaciones tras la primera interacción.
  6. Se puede segmentar los usuarios a partir de las conversaciones.
  7. Se puede enviar publicidad segmentada según el comportamiento de cada usuario, a través de Facebook Messenger.

Consideraciones finales del Chatbot

En conclusión, podemos decir que los Chatbots permiten que las experiencias del usuario sean más agradables.

También permiten que las interacciones con el servicio de atención al cliente sean más rápidas y sencillas.

Además, no es necesario tener conocimientos de códigos, ya que existen herramientas como Api.ai o Smooch para crear chats conversacionales.

Estas tecnologías ayudan a compañías a conversar activamente con fans y clientes, en tiempo real, respondiendo preguntas de manera automatizada.

El reto de los Chatbots es mejorar su precisión y evitar falsas respuestas.

Esto se debe, a que varios bloggers ponen como ejemplo al bot Tay de Microsoft, el cual conversaba con su audiencia en Twitter y fue aprendiendo comentarios negativos de la comunidad.

Tay al final se convirtió en un perfil con tendencia nazi, evidenciando todo lo que hay que mejorar.

También se ha evidenciado problemas de los Chatbots respectos a las barreras del idioma, ya que la interpretación de palabras claves puede ser diferente.

Uno de los problemas recurrentes de las empresas está en la atención al cliente ya que se necesita atender a muchas personas a la vez y hacerlo bien

Entonces: ¿Son los Chatbots la solución?


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Bots ¿Qué son y cómo funcionan en las Redes Sociales?

Seguramente estos últimos días has oído hablar bastante acerca los Bots, ya que han llamado mucho la atención en diversos sectores y países, en especial las redes sociales.

¿Qué son los “Bots”?

Un Bot es un programa informático que simula el comportamiento humano con el objetivo de realizar ciberataques, crear cuentas de correo o simplemente conversar con seres humanos.

La palabra “Bot” proviene de la palabra “Robot” para denominar en el argot tecnológico a aquellas cuentas que simulan ser una persona en una red social con un fin determinado.

Los Bots son también conocidos como “Usuarios Fantasmas” para cumplir funciones específicas como:

Inflar cuentas en las redes sociales, o inclusive crear una falsa comunidad.

Por otro lado, los ChatBots son aquellos que imitan una conversación de mensajería instantánea debido al uso de inteligencia artificial o el aprendizaje de máquina.

Bots en Redes Sociales

Funciones de los Bots

Algunos Bots cumplen funciones automáticas generadas por un programador, como por ejemplo:

  1. Publicar Tweets con enlace a una web
  2. Dar Retweets o seguir automáticamente a alguien que mencione una palabra o hashtag específico.
  3. Seguir muchas cuentas para que estas las sigan de vuelta y así obtener más seguidores.
  4. Repetir varias veces en varias cuentas un mensaje, que ayude a levantar la conversación y que el algoritmo de Twitter detecte que puede ser una tendencia.
  5. La figura de “Follower falso” son cuentas que se suman al conteo de followers y pueden ser comprados.
  6. Los Followers falsos, jamás reaccionan, por lo que cae el engagement de las estadísticas de la cuenta.

11 Tipos de Bots

Ahora que ya sabes para qué funcionan, los tipos de Bots están relacionados con su objetivo. Por esa razón, se clasifican de la siguiente manera:

Chat Bots: su función principal es simular una conversación con humanos, ofreciendo información y resolviendo dudas.

Crawlers: se encargan de recoger información de otras APIs o webs.

Crisis Bots: son aquellos que atacan a cuentas de manera negativa, aunque también se utilizan para contrarrestar esas opiniones. Son comunes en Facebook.

Hacker Bots: distribuye virus y realiza acciones fraudulentas.

File Sharing Bots: toman el término de la consulta del usuario y responder dicha consulta afirmando que tienen el archive disponible, proporcionando un enlace a él. Genera un archivo con el mismo nombre de la consulta de búsqueda y le inyecta una carga maliciosa en el archivo falso.

Following Bots: creados con el objetivo de seguir a otras cuentas, inflar cifras de seguidores. Según expertos, el tipo de Bots más utilizado en campañas políticas en todo el mundo.

Bots en Redes Sociales

Más tipos de Bots

Traffic Bots: son los más complejos ya que su intención es generar tráfico en sitios web de manera artificial. Pueden hacer click en las publicidades para incrementar las ganancias el dueño del sitio.

Sin embargo, Google ha combatido este tipo de acción para no afectar sus servicios de publicidad.

Ahora bien, en redes sociales, estos Bots simulan Likes o clicks dentro de Facebook, o hasta aumentar cantidad de visitas en videos de Youtube.

Testing Bots: cuentas creadas por desarrolladores y administradas por ellos para probar interacciones de sus aplicaciones entre varias cuentas. Suelen tener un entorno controlado para pruebas.

Trending Bots: se dedican a aumentar la conversación en torno a un tema o Hashtag para convertirlo en Trending Topic. También es utilizado, según expertos, en campañas políticas para simular popularidades de candidatos.

Scrapers Bots: construidos para robar información.

Zombie Bots: es un ordenador que ha sido comprometido y se ha convertido en un esclavo de la persona que lo controla.

Es utilizado para coordinar ataques a gran escala en el que todos los zombies se unifican llevando a cabo comandos enviados por el administrador de la red.

Según expertos, pueden ser difíciles de detectar y erradicar.

 

Parámetros que indican cuándo encontrar Bots en Redes Sociales

  • Radio de seguimiento: sigue muchas cuentas y no tiene casi seguidores de vuelta.
  • Información biográfica del perfil, a veces ni tienen descripción básica.
  • Generalmente no tienen tweets o publicaciones, o sólo publica mensajes spam.
  • Alto índice de follo masivo, es decir, cuando siguen a muchas cuentas en muy poco tiempo.
  • Alto índice de publicaciones de enlaces repetidos, en otras palabras, publicaciones Spam
  • Poseen un alto índice de bloqueo cuando una gran cantidad de usuarios lo han bloqueado o reportado como Spam.
  • Alto índice de duplicación de Avatar. Esto ocurre cuando un avatar es usado en una gran cantidad de cuentas además de esa.

En definitiva, una cuenta Bot, siguen muchas cuentas y lo siguen de vuelta muy pocas o ninguna, no posee tweets, o publica mensajes automatizados y Spam. Además, su avatar es el que viene por defecto.

Ejemplos de Bots en cuentas de Twitter

Bots en Redes Sociales

Según Forbes México, la cuenta del famoso artista Justin Bieber con más de 96 millones de seguidores, fue inspeccionado cuando este apenas tenía 51 millones de seguidores.

El resultado fue, para aquel momento, que el 58% de sus followers eran falsos o estaban inactivos.

Y resulta que para Forbes, él no ha sido la única figura pública cuestionada por su cantidad de seguidores, sino el mismo ex presidente Barack Obama ha llegado a tener un potencial 70% de followers falsos.

Casos de Bots en Redes Sociales para este 2017

En América Latina, una famosa Consultora en Enero de 2017 realizó un análisis y consiguieron un incremento del 4000% acerca menciones de saqueos y violencia por la gasolina en México, 4,075% en menciones, 4,400% autores únicos hablando del tema y 44.300 mensajes derivados de 3 hashtags.

Las consecuencias tuvo un gran impacto negativo en el presidente mexicano Enrique Peña Nieto, cuenta que fue la más mencionada cuyas estadísticas arrojaron:

56 millones 888 mil impresiones acerca el tema.

Recomendaciones Finales:

Los bots están en toda la tecnología, y van desde los maliciosos con virus, hasta las arañas de motores de búsqueda cuya función es recorrer nuevas páginas web que añadir.

En redes sociales las cuentas con gran cantidad de Bots o cuentas fantasmas no permiten generar interacción, ya que no son usuarios reales, no hay feedback.

Por tal razón, no puedes realizar ningún proceso de fidelización con tus seguidores y puedes llegar a crear mala imagen.

Los bots han sido aliados para levantar o contrarrestar Trending Topic en la red social de Twitter, enviar mensajes o reforzar ideas.

Como seguridad: Nunca des clic a vínculos o des información personal al chatear con personas en línea.

Para concluir, no existe alguna regulación legal acerca el uso de Bots, sin embargo, las redes sociales como Facebook y Twitter depuran cada cierto tiempo.

Y la depuran suspendiendo o eliminando todas estas cuentas falsas e inactivas. ¡Ten esto en consideración!

 

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Tipos de Anuncios y Publicidad en Redes Sociales

Las redes sociales, hoy día, juegan un papel importante en cualquier planificación de medios debido a la gran cantidad de datos que se obtienen de los usuarios, lo que permiten utilizar diversos tipos de anuncios en publicidad.

Esta capacidad de segmentar que ofrecen las redes sociales se debe al comportamiento del usuario, lo que se convierte en un canal idóneo para generar ventas u objetivos dentro de la estrategia digital de tu empresa.

Actualmente, cada vez más las personas utilizan los medios sociales lo que la presencia activa de los usuarios ayuda a mejorar la visibilidad de empresas. Hoy le traemos los más importantes en las redes sociales:

Anuncios en Facebooks Ads

Primeramente Facebook, es una de las plataformas con más usuarios en el mundo, por lo que se adapta según las necesidades y el tipo de respuestas que quiera conseguir una empresa. En consecuencia, fueron pioneros en las redes sociales por tener los primeros formatos publicitarios en social media.

Anuncios Social Media, Redes Sociales

Sus tipos de Anuncios son:

1. Anuncio de interacción con una publicación: es el anuncio que aparece en el muro de noticias de los usuarios. Puede ser utilizado para promocionar publicaciones existentes en la página o crear nuevas publicaciones. Su fin es generar participación para obtener relevancia y mayor alcance.

Expertos consideran que este tipo de campaña es la que tiene mayor aceptación.

2.El Anuncio para obtener “Me Gusta” en la Página: su fin es atraer clientes y usuarios que se conviertan en fans de la página. Además, se usa al principio en la creación de la página.

3. Anuncio para obtener clics en la página web: ideados para motivar a los usuarios a visitar la página web, a través de promociones de productos, servicios o contenido específico en la página web.

Anuncios Social Media, Redes Sociales

 4. Anuncio de Conversiones en el sitio web: sirve para promover acciones específicas que los usuarios deben hacer dentro de la página web.

5. Anuncios para que instalen una aplicación: servirá para fomentar la instalación de una aplicación.

6. Anuncio de interacción con una aplicación: para animar a utilizar la aplicación en especial si está dirigida al público que ya conoce o instaló la app.

Otros tipos de Anuncios en Facebook

7. Para eventos: su objetivo es dar mayor visibilidad y difusión de un evento.

8. De ofertas y cupones: ideado para que los usuarios puedan canjear cupones en una tienda o establecimiento.

9. De video: sirve para conseguir un mayor número de visualización en los videos.

10. Dinámicos: cambian según el usuario y en función de los productos que hayan visto previamente en tu sitio web o app. Con este formato puede cargar todo el catálogo de tu comercio electrónico.

Anuncios y Publicidad en Marketing Digital

Podemos decir entonces que entre los tipos de objetivos en Anuncios son:

  1. Conversión.
  2. Aumentar el tráfico.
  3. Alcance.
  4. Interacción y descargas con la app.
  5. Respuestas al evento.
  6. Fans.
  7. Engagement.
  8. Solicitud de ofertas.

Entre las opciones de segmentación, podemos clasificarlas en:

 Geolocalización: llega a tus clientes en las zonas en la que viven o hacen negocio contigo.

Datos Demográficos: elige qué públicos deberían ver tus anuncios según su edad, sexo e incluso idioma.

Lee más 25 Tendencias y Predicciones de Marketing Digital en el 2017


Anuncios y Publicidad en Twitter

Twitter es una de las plataformas con mayor cantidad de usuarios en el mundo, razón por la cual, su sistema de anuncios tiene cada vez más presencia en el Time Line de los usuarios.

Anuncios Social Media, Redes Sociales

Twitter Ads, propone los siguientes tipos de anuncios para elegir según los objetivos:

  1. Para conseguir y aumentar seguidores: si necesitas subir el número de seguidores o followers en un período de tiempo corto, pagas para que tu cuenta sea más visible en la sección destinada a “Usuarios que podrían interesarte” o “A quén seguir”.

De esta manera, una gran cantidad de personas verán tu cuenta y se animarán a seguirte.

  1. Anuncios para Promocionar Tweets: es una de las opciones más usadas en la que consiste destacar un tweet para conseguir más visibilidad y aumentar el tráfico a la página web.

Como resultados, este tipo de anuncios aparecen en el timeline de cada cuenta como si fuera un tweet común, adaptado a los dispositivos.

Otros Anuncios de Twitter

  1. Anuncios de Interacción del Tweet: ideal para que los teets alcancen el mayor número de usuarios. Se paga cada vez que alguien realiza una interacción como un RT, favorito o clic en el enlace.
  2. Anuncios para la instalación o interacción de Apps: es un tipo de anuncio relacionada sobre el uso de una aplicación a través del dispositivo móvil.
  3. Anuncios para conseguir suscriptores y clientes: tweet promocionado en forma de tarjeta, visible con la segmentación configurada para conseguir nuevos seguidores y clientes potenciales.
  4. Tendencias promocionadas: cuando nuestro producto, servicio o término que quieres dar a conocer, figure entre los trending topics.

Es importante destacar, que para que destaquen ante otros tweets, se recomienda crear varias Twitter Cards, combinando imágenes, textos, llamadas a la acción y elementos necesarios para una campaña. De esta manera, te servirá comparar cual ha funcionado mejor.

Después de elegir tu objetivo debes configurar un presupuesto diario máximo.

Anuncios en Youtube

Anuncios Social Media, Redes Sociales

  1. TrueView In-Stream: son aquellos que se reproducen en videos que se publican en Youtube o en otros sitios. Por otra parte, se puede omitir el anuncio de video después de 5 segundos.
  2. TrueView Video Discovery: estos anuncios pueden publicarse en las páginas de resultados y en las de reproducción.
  3. Anuncio de superposición de Texto: anuncio de texto en una campaña de display.
  4. Bumper: anuncios de máximo de 6 segundos y pueden estar antes, durante o después del video que reproduces.

Publicidad en Instagram

La red social Facebook incorporó este servicio desde su administrador de anuncios “Power Editor” para que la gestión de estas campañas esté vinculadas con Facebook. Según un informe de IAB Spain, Instagram es la cuarta red social más valorada.

50% de sus usuarios siguen los perfiles sociales de las empresas.

Anuncios Social Media, Redes Sociales

Por lo tanto, la anatomía de un anuncio de Instagram está compuesto por:

  1. La imagen de perfil de la marca.
  2. La imagen o video de la promoción
  3. Call To Action según el objetivo seleccionado (Clics a la página web, instalar aplicaciones, contar historias)
  4. Un texto capcioso en 300 caracteres máximo.

En conclusión, se puede decir que hay tres tipos de anuncios en Instagram:

De Imagen, de Video y Carrusel.

Como resultado, desde marzo del 2017 se abrió la posibilidad de hacer publicidad en los Stories

Publicidad en LinkedIn

Los anuncios en esta red social es uno de los más caros en comparación a otras plataformas.

Se pueden personalizar con imágenes, además, se puede promocionar los mejores contenidos, artículos y consejos que ya hayas publicado.

Los anuncios directos son una excelente vía para llegar a un público profesional en la que se puede enviar un mensaje publicitario con un gran nivel de segmentación.


Consideraciones finales sobre los anuncios y publicidad en Redes Sociales

Se ha comprobado que los anuncios en redes sociales tienen un gran alcance en poco tiempo. Esto se debe a que las redes sociales cuentan con información de los usuarios que permiten hacer las campañas.

Por lo tanto, si tomamos en cuenta las plataformas sociales y sus sistemas de publicidad, Twitter Ads posee precios low cost en comparación a otras plataformas, además de ser sencillo para elaborar campañas. Mientras que Facebook Ads, es que dispone de un sistema de Pujas por CPC o CPM, se puede segmentar en modo avanzado y los costos son altos o bajos según la competencia.

Podemos considerar que los anuncios y la publicidad en social media, permiten crear una relación social y dinámica, aumentando la simpatía hacia las marcas. Aunado a la gran posibilidad existente de fidelizar a los clientes y crear una mejor gestión de quejas.

Recuerda que la gestión de los perfiles de las empresas en diferentes redes sociales, y su promoción, te ayudará a conseguir los objetivos establecidos.

Completa tu conocimiento y aprende más de Tipos de Anuncios y Publicidad en Marketing Digital

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80 Términos de Marketing Digital que todo experto debe conocer (Parte II)

Seguimos llevándote los términos de Marketing Digital que debes saber si estás interesado en el mundo digital. Apóyate en esta lista de conceptos y términos más importantes:

Hosting: servicio de alojamiento de las páginas web que gestionan empresas especializadas.

Impresiones: se genera cuando se visualiza una página web con un anuncio o banner publicitario. Es una métrica que indica el número de veces que un banner publicitario se descarga, es visto por visitantes.

Inbound Marketing: se basa en la atracción de los consumidores que llegan al producto o servicio en internet por iniciativa propia, quien fueron atraídos por mensajes o contenidos de calidad. Se puede decir entonces, que es el proceso para atraer la atención de clientes potenciales a través de contenido.  Su objetivo: crear contenido de calidad.

Tendencias y Predicciones de Marketing Digital

Más términos de Marketing Digital aquí:

Influencer: una persona con credibilidad sobre un tema concreto, y por su influencia en las redes sociales puede convertirse en un prescriptor interesante para una marca.

Influencer, Social Media

Insight: es considerado como un pensamiento, combinación de datos y/o análisis de datos que induce a un significado que permite comprender una situación. Reducen la irrelevancia y se centran en lo que es significativo.

Keyword: también conocido como palabra clave. Es la palabra específica que el usuario introduce en un motor de búsqueda y el resultado es una lista de sitios web relacionados con ella.

Keyword o Palabra Clave

KPI (Key Performance Indicator): indicadores de desempeño que ayudan a medir en función de objetivos, es decir, miden el nivel de desempeño de un proceso, indicando el rendimiento de la misma, de manera que se pueda alcanzar el objetivo fijado.

Landing Page: conocida como página de bienvenida o página de aterrizaje. Es aquella página a la que llega un usuario cuando hace clic en una publicidad.

Leads: personas que muestran interés en la oferta de una marca, a través de una solicitud de información adicional, o acudiendo a un punto de atención al cliente. Este contacto se registra, se apunta o descarga algún contenido mediante un formulario.

Marketing:

Proceso de crear, planear y ejecutar la concepción, el precio, la promoción y la distribución de ideas, bienes y servicios para crear intercambios de ofertas que satisfagan los objetivos de los individuos y de las organizaciones.

Otras definiciones:

“Marketing es un proceso social por el que los individuos y los grupos obtienen lo que necesitan y desean a través de la creación e intercambio de productos y su valoración con otros”. Kotler, P.

“El Marketing tiene como objetivo el conocer y comprender tan bien al consumidor que el producto se ajuste perfectamente a sus necesidades”. Drucker

Términos de Marketing Digital

Marketing 3.0: Concepto desarrollado por Philip Kotler en donde expresa que la empresa no se concentra en el consumidor, sino en la persona.

Marketing de Contenidos: consiste en ofrecer contenidos de calidad que aporten valor a los clientes, permitiendo acercarse a ellos sin la intención de vender.

Metabuscador: es una plataforma logarítmica que busca en múltiples sitios y entrega un resumen de lo más relevante, es decir, es un buscador de buscadores.

Networking: Sistema que permite construir y mantener relaciones profesionales tanto online como offline.

Neuromarketing: disciplina especializada de la investigación en marketing, que utiliza mediciones para estudiar los efectos que producen en el cerebro humano la publicidad y acciones para mejorar la relación con el cliente.

Términos de Marketing Digital

Page Rank: valor para determinar la relevancia de una página web en el motor de búsqueda.

Este valor va del 1 al 10 y mide la importancia de una página web, depende de los enlaces entrantes y calidad de ellos.

Phishing: método ilícito para adquirir información personal como contraseñas, tarjetas de crédito y otros, a través de emails o enlaces falsos.

Prosumer: unión de los conceptos de productor y consumidor. El consumidor se convierte también en productor de contenido.

Seguimos con más términos de Marketing Digital:

Podcast: emisión de un programa radial se sube a un sitio en internet para que pueda ser descargado.

Términos de Marketing Digital

Seguimos con más términos de Marketing Digital:

Ratio de abandono: número de veces que se cancela la compra y se va antes de completarla.

Remarketing: es la forma de marketing digital dirigida a los clientes que anteriormente han hecho clic en el anuncio o han visitado el sitio. Mediante técnicas y estrategias son utilizados para el seguimiento de los visitantes del sitio que no realizaron una acción deseada en el sitio web para llevarlo nuevamente a la web y convertirlo en un cliente.

ROI (Return of Investment): Retorno de la inversión expresado en porcentaje. Es una fórmula utilizada para obtener un valor futuro real o percibido de un gasto o inversión.

Se considera que el ROI es una medida de rentabilidad que indica la utilización de los recursos eficientemente.

RTB (Real Time Bidding): Sistema online de puja en tiempor real de las impresiones de un anuncio en cada espacio publicitario de una web.

SEM (Search Engine Marketing): Enlace patrocinado para que aparezca en las páginas de resultados de los buscadores, mediante unas palabras claves que la empresa anunciante ha contratado.

SEO: siglas del ingles Search Engine Optimization. Conjunto de estrategias realizadas para alcanzar mejor posicionamiento en la lista de resultados en el motor de búsqueda. No tiene costo explícito.

earch Engine Optimization. Posicionamiento SEO

Servidor: ordenador que aloja los sitios web que se encuentra conectado a la red.

SMO: (Social Media Optimization) proceso de aumentar la conciencia de un producto, marca o evento mediante el uso de medios de comunicación social y las comunidades para generar publicidad viral.

Social Media: plataformas de contenido online ofrecidas a través de plataformas 2.0

Social Media Manager: persona con la capacidad de darle a los medios sociales un enfoque empresarial.

Conoce más Términos asociados al Marketing Digital

Spam: práctica que consiste en enviar correos electrónicos comerciales a personas que no han dado su consentimiento para ello. También es conocido como correo basura.

Stakeholder: grupo o individuos a quienes pueden afectar o son afectados por las actividades de una empresa.

Storytelling: técnica que sirve para conectar con los usuarios a través de un texto o video, donde se muestra una historia. En pocas palabras, es la capacidad de contar historias.

Términos de Marketing Digital

Target: destinatario de una determinada campaña, producto o servicio.

Tasa de rebote: mide el grado de rechazo que existe en una página. Es el porcentaje de visitantes que ingresan al sitio web y lo dejan sin seguir viendo otras páginas.

Tráfico: número de visitas de una web en un período determinado.

Troll: Usuarios que publican en diferentes espacios como foros, blog, redes sociales, mensajes provocativos con la intención de generar polémica.

Su intención es molestar mediante la descalificación, mediante un lenguaje o contenido inapropiados que viola las normas de participación.

Usuarios únicos: son los usuarios que acceden a un sitio web durante un período de tiempo determinado. Representan el número de usuarios no duplicados que accedieron a la web en un período de tiempo específico.

URL: término técnico para definir la dirección de una web.

Webinar: es una presentación educativa en vivo en que los espectadores participan. Es una forma corta de presentación, conferencia, taller o seminario que se transmite vía web en vista de videoconferencia.

Widget: aplicación que permite integrar diferentes servicios en una página web o blog.

Términos de Marketing Digital

Storytelling: el Arte de contar Historias

Una excelente historia crea una emoción, y de esto trata el Storytelling. En marketing los clientes no compran productos o servicios, sino, compran emociones y el significado que tienen para ellos la marca que representas.

Además, debes recordar que un negocio, una organización y una marca tienen una historia que no es visible para su público objetivo. Razón por la cual, el Storytelling tiene un fin: conectar emocionalmente a través de una historia pasando por la simplicidad a ser inspirador, y tener un significado.

¿Qué es el Storytelling?

El Storytelling en marketing es una técnica que sirve para conectar con tu público a través de una historia que puede tener un personaje y trama. El arte de contar una historia es presentada para crear un significado personal de ello.

Especialmente, debido a que esta técnica no es nueva, sólo se ha adaptado a los medios a medida que el público y los clientes demandan más contenido que consumir.

Podemos decir que, el Storytelling es una estrategia para contar una historia que puede informar, motivar, conocer opiniones, vender y más. Y no cabe duda, que hoy día las redes sociales son un nuevo canal para dar a conocer estas historias de forma inmediata.

¿Qué debe incluir una estrategia de Storytelling?

  1. Valores de tu marca.
  2. Historias de valor.
  3. Elementos que generen emoción en tu público.
  4. Utiliza un lenguaje fundado en emociones.
  5. Elementos positivos que aporten algo a tu público.

Lee acerca Community Manager, funciones, conocimientos y competencias

Storytelling

¿Qué debes tener en cuenta al crear una historia?

  1. ¿Qué deseas contar? Definir el tema de la historia es elemental. Algunos ejemplos que generan engagement son las vivencias personales para ofrecer una visión interna o historias del día a día de la marca.
  2. ¿Cuál es tu objetivo con la historia? Como nombramos anteriormente, no todas las historias tiene el mismo fin, algunas pueden ser informativas, otras educativas, pueden servir para motivar o vender.
  3. ¿Quién interviene en la historia? Si los protagonistas tienen nombre en la trama, los usuarios se puede identificar rápidamente.
  4. ¿A quién deseas dirigirte? Siempre estudia el comportamiento de tus clientes y potenciales clientes en la web y redes sociales.
  5. Como toda historia que contar, recuerda que éstas llevan una estructura, con un relato, personajes hechos y conclusiones. ¡Ten esto en cuenta!

Más consejos para crear historias

  1. Incluye elementos que generan valor en las historias que puedes contar, como lo que gira entorno a tu marca o empresa a diario.
  2. Crea historias originales dándole vida a la narración.
  3. Provoca interés para que tus clientes quieran saber más de la historia.
  4. En las redes sociales en importante que les campo a la participación.
  5. Usa diversos formatos como videos, música y textos.

Ventajas del Storytelling

El Storytelling, se ha popularizado para lograr tener una conexión con una audiencia y lograr tener empatía con ella. Aquí les dejamos algunas de las ventajas de esta técnica:

  1. Son fáciles de contar, recordar y transmitir.
  2. Al público les encanta una buena historia sin cansarse de ellas.
  3. Crean una conexión profunda y netamente emocional.
  4. Da a conocer otros aspectos y genera confianza de quien sigue las historias.
  5. Con una secuencia y un flujo, es perfectamente recordable entre el público.
  6. Las historias hacen de una marca más humana y cercana al público al que está dirigido.

Resumen:

Recuerda que para contar una historia debes demostrar a tus potenciales clientes que pueden confiar en ti. ¿Cómo? Mostrando la razón que porque haces y amas lo que haces de una manera que apele a las emociones.

Crea emociones y un vínculo con quienes te leen en las redes sociales o blog a través de esta técnica. Podemos decir que el Storytelling es una técnica para crear buen contenido.

Para cerrar, compartimos con ustedes un ejemplo de la reconocida marca de iPhone; cabe destacar que Steve Jobs es una de las figuras que se toma como ejemplo para hacer Storytelling, en especial cuando generó interés a lo largo de los años con las presentaciones de sus productos.

Como resultado, Jobs constantemente mostraba a su audiencia que fueron escuchados y que respondían a sus motivaciones mediante los protagonistas de su historia: los productos y novedades de Apple.

¿Ya sabes qué historia contar?


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80 Términos de Marketing Digital que todo experto debe conocer (Parte I)

Si estás interesado en el mundo del marketing digital debes saber que te debes apoyar en una gran lista de conceptos y términos. ¿Sabes cuáles son los Términos de Marketing Digital? Aquí te explicamos algunos de los más importantes:

¡Empezamos!

A/B Test: comparativa que pone a prueba dos versiones o elementos de una campaña de marketing digital midiendo cuál es más eficaz.

AdSens: Sistema de publicidad de Google. Coloca la publicidad en páginas web y permite aumentar los ingresos mostrando los anuncios relevantes para una audiencia. La publicidad se muestra adaptada a los intereses de la audiencia.

Términos de Marketing Digital

Advertising: Publicidad en inglés.

Ad-Visor: tipo de investigación que mide los efectos de la publicidad. Mide: memoria, persuación, claridad, originalidad y grado de implicación de un anuncio.

Alcance (Reach): número de personas que han visto un mensaje. Es considerado como una de las métricas más importantes en analítica ya que nos informa a cuantas personas llegamos. El Alcance puede clasificarse de dos formas: Orgánico o Viral.

Alcance Orgánico: número de personas que ven el contenido sin intermediación a otro usuario que lo haya compartido.

Conoce más Términos asociados al Marketing Digital

Algoritmo: Conjunto de reglas de un Sistema de gestión orientadas a la consecución de los objetivos previamente definidos.

APP (Aplicación): Programa informático desarrollado para dispositivos móviles.

Avatar: elemento gráfico que representa una cuenta en los medios sociales.

Banner: forma de publicidad online, que consiste en una pieza publicitaria en una página web. Existen multitud de tipos de banners como los situados en las cabeceras o parte inferior de la página, en las columnas izquierdas o derecha, integrados a los artículos, expandibles, cuando carga la página, y más.

Blog: sitio web actualizado donde uno o varios autores publican de manera cronológica, artículos de algún tema general o especializada.

Términos de Marketing Digital

Bot: Es la abreviatura de robot. Son programas que exploran la web, pero también es considerado como un usuario fantasma en las Redes Sociales. Su objetivo: aumentar cantidad de seguidores o realizar TT.

Entre otros objetivos, se encuentran indexar páginas web a motores de búsquedas o buscar direcciones de correo electrónico para realizar Spam. Conoce más de los Bots ¿Qué son y cómo funcionan en las Redes Sociales?

Bounce: indicador de la cantidad de correos electrónicos que no han podido ser entregados en la bandeja de entrada del destinatario. Puede clasificarse en dos partes: El soft bounce o tasa de rebote suave que se produce por un problema temporal, y el hard bounce o tasa de rebote dura, cuando la dirección de email no es válida.

Sigue leyendo más definiciones

Branded Content: técnica publicitaria donde la marca produce formatos en apariencia no publicitarios basados en la técnicas del relato o storytelling.

Branding: proceso de posicionamiento de una marca en el Mercado para un público objetivo, mediante la creación de una relación o conexión entre el producto de una empresa y la percepción emocional de los clientes. También puede ser considerado como el cumplimiento de las expectativas del cliente.

Términos de Marketing Digital

Briefing: recopilación de información que sirve como base para el desarrollo de una campaña publicitaria. Esa información está compuesta por datos del producto, target, consumidores, competencia, estudios de mercado y ibjetivos.

Browser: navegador en inglés. Software para visualizar páginas web; es capaz de solicitar, guardar y mostrar documentos que se encuentran disponibles en internet. Alguno de ellos son: Google Chrome, Internet Explorer, Mozilla Firefox, Safari.

Business to Business (B2B): modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre 2 empresas.

Sigue leyendo más términos de Marketing Digital aquí:

Business to Community: fusion de B2B y B2C, en la que no se procesan datos sino información.

Business to Consumer (B2C): modelo de negocio que indica que el acuerdo es entre una empresa y un usuario particular.

¿Más Términos de Marketing Digital? Te lo tenemos

Buyer Journey: proceso de búsqueda para que un consumidor se convierta en una venta del producto o servicio. Las fases de este proceso es el Descubrimiento, Consideración y Decisión.

Buyer Person: sujeto ficticio que sirve para representar a un conjunto de usuarios con atributos comunes. Es un arquetipo, modelo o representación en base a los compradores, cómo piensan y compran, y por qué toman decisiones de compra.

Buzz marketing: Técnica de marketing online que utiliza el boca a boca para comunicar con las comunidades de internet. Se basa principalmente en la extensión de rumores e intercambio de información entre personas.

Influencer, Social Media

Call to Action (CTA): también conocido como llamada a la acción. Es una herramienta o estrategia de comunicación que incita al usuario a realizar una acción después de un anuncio y permite avanzar al embudo de conversión. La acción deseada puede ser rellanar un formulario de información, a ponerse en contacto o realizar una compra. Ejemplos: “Escriba ahora”, “Llame ahora”, “Haga clic aquí”

Community Manager: persona que gestiona comunidades online, generalmente redes sociales, creando, analizando, comprendiendo y dirigiendo la información que se produce en estos medios. Hace crecer la comunidad, monitoriza acciones y crea estrategias.

¿Estás Interesado en ser Community Manager? Te decimos cómo

Influencer, Social Media

Seguimos definiendo los términos de Marketing Digital esenciales que debes saber:

Content curation: o curación de Contenidos. Consiste en buscar, encontrar y seleccionar contenidos obtener más notoriedad, aumentar la comunidad online, generar más engagement, ahorrar tiempo en el proceso de creación, entre otros.

Conversión: momento en el que el usuario realiza una acción que se ha puesto como objetivo. Se define de acuerdo a la naturaleza de la actividad y las metas fijadas.

Cookie: son pequeños archivos que se instalan en el navegador. Sirve de identificador en el ordenador de un usuario de un sitio web y se utilizan a menudo para gestionar las preferencias del usuario.

CPA (Costo por Acción): Modalidad en que el anunciante paga por ventas o registros.

CPC (Costo por Clic): Modalidad donde el anunciante paga por cada clic que el usuario realiza en un anuncio

CPI (Costo por Impresión): Modalidad de pago de publicidad donde el anunciante paga por cada mil impresiones.


CPM (Coste por Mil): modelo de compra de publicidad en la que se calcula el coste de mil impresiones publicitarias.

CTR (Click Through Rate o índice de Clic): porcentaje de impresiones publicitarias sobre las que un usuario ha hecho clic.

Más términos de Marketing Digital:

Email Marketing: tipo de marketing digital que utiliza un email diseñado, redactado y enviado por un anunciante desde una base de datos de un tercero. Podemos decir, que es la comercialización de un mensaje comercial a un grupo de personas a través del correo electrónico. Suele ser utilizado para construir imagen de marca, fidelizar clientes, convertir clientes, anuncios o comunicar ofertas.

 

Engagement: es la conexión con la audiencia a través de un vínculo emocional difícil de romper. Suele ser una reacción, conexión, respuesta o experiencia de los clientes con una empresa.

FAQ´S (Preguntas Frecuentes): son aquellas preguntas importantes y frecuentes que suelen tener una sección en la página web.

Funnel: el embudo de conversión representa el camino que recorre el usuario que genera una conversión. Describe el viaje del consumidor a través de la publicidad, navegación en el sitio web y la conversión en una venta.

Términos de Marketing Digital

Gamificación: técnica que consiste en fidelizar clientes a través de juegos al incrementar el grado de retención de la audiencia. También es útil para acortar la curva de aprendizaje de una aplicación o sistema.

Geolocalización: Localización de los usuarios utilizando una dirección IP o coordenadas GPS, es decir, es el término para describir la capacidad de detectar y registrar los lugares donde los usuarios se encuentran y utilizar esa información para mejorar los servicios ofrecidos en el sitio web.

Hashtag: palabra o frase precedida por el símbolo #. Es un tipo de etiqueta utilizado en los servicios de redes sociales y microblogging que hace

Términos de Marketing Digital

 ¿Deseas conocer más? Te invitamos a leer la continuación aquí: 80 Términos de Marketing Digital que todo experto debe conocer (Parte II)

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¿Qué es una Keyword o Palabra Clave?

Seguro te han dicho que debes tomar en cuenta tus keywords ¿Pero qué son? En términos generales son aquellas que son usadas con más frecuencia por usuarios en los buscadores. Elegir las palabras claves puede marcar la diferencia entre el éxito y el fracaso en tu contenido, campañas y estrategias.

¿Qué es una Keyword?

Una keyword o palabra clave es el término o en su defecto, conjunto de términos, que utilizan los usuarios al buscar contenido en internet.

También, sirve para referirnos a los términos mediante el cual podemos utilizar para atraer tráfico a nuestra página web en los buscadores.

Search Engine Optimization. Posicionamiento SEO

Factores asociados a las Keywords

  • Competencia
  • Número de Búsquedas
  • Conversión
  • Potencial

¿Juegan un papel en el Posicionamiento SEO?

¡Si! Ya que para optimizar una web, debemos realizar una búsqueda de keywords que nos ayudarán a definir la estructura de la web, encontrar ideas para crear contenido y para la incorporación de keywords en diferentes elementos del SEO.

Te recomendamos leer ¿Cómo Google decide? Factores que Influyen en el Posicionamiento SEO

Keyword o Palabra Clave

Búsqueda de Keywords o Palabras Claves

La búsqueda de una keyword o palabras claves, constituye una gran parte fundamental de la estrategia de Inbound Marketing, ya que al localizarlas surgen oportunidades en la generación de contenido y cuales son aquellas palabras que no se deberían utilizar para el posicionamiento web.

Recuerda que un trabajo eficiente de SEO, comienza con la elección correcta de las palabras claves.

Tipos de Keywords

Se pueden clasificar en dos grupos:

  1. Intención del usuario: son las búsquedas que definen la intención que tiene el usuario. Éstas pueden ser informativas, transaccionales (comprar o descargar) y navegaciones (encontrar una web específica)
  2. Volumen de búsquedas: es el número de búsquedas que tiene cada palabra clave.

También las podemos clasificar como:

  1. Head Keywords: son palabras claves populares. Generalmente, son de uno o dos palabras muy populares.
  2. Body Keywords: conocidas como palabras de colca corta. Se componen generalmente por 2 palabras.
  3. Long Tail Keywords: conocidas como palabras de cola larga. Se componen con más de 3 palabras claves; tienen un promedio de búsqueda de 70% a 75%.

Medición de palabras claves

Las magnitudes de la medición de las keywords pueden ser variadas como:

  • La popularidad de uso de la palabra clave.
  • La competencia existente por esa palabra clave.
  • La relación de la palabra clave versus el objetivo de la web.
  • El volumen de clicks que hacen los usuarios.
  • El factor de conversión.

Herramientas para la búsqueda de Keywords

¿Qué términos se utilizan en tu mercado y cuál es la más sensible a tu público? ¿Cuáles son las keywords más frecuentes en las búsquedas? Para responder estas preguntas, éstas son algunas de las herramientas que puedes utilizar:

Google Autosuggest: no es una herramienta, pero nos ayuda cuando Google nos sugiere keywords que completan lo que escribimos en la búsqueda. Esto se debe, a que Google se basa en la popularidad de los términos.

Keyword o Palabra Clave

Google Adwords Keyword Planner: herramienta sencilla que permite mostrar ideas directamente relacionadas con los términos de búsqueda.

Keyword o Palabra Clave

Google Trends: sirve para comprar diferentes términos para ver en qué períodos de tiempo tienen más búsquedas.

Keyword o Palabra Clave


Resumen:

Podemos decir que normalmente, las primeras palabras claves salen de nuestra opinión personal o lluvia de ideas del departamento a cargo. Pero, siempre es importante buscar el apoyo de herramientas disponibles en la web para obtener una lista amplia de palabras clave relacionadas al concepto que le indiques.

Después de haber obtenido las keywords, determina el valor de cada una de ellas.

Recuerda que en la red de publicidad, puedes segmentar los anuncios. Utiliza las palabras claves para las publicidades en la web.

¡Recuerda! Piensa como un buscador


¿Está funcionando tu estrategia de SEO?. Si quieres ser más visible y relevante en buscadores y redes sociales fórmate con nosotros: Cursos de Marketing Digital

Inbound Marketing ¿Qué es y Cómo funciona?

¿Qué es el Inbound Marketing?

El Inbound Marketing consiste en hacer que el usuario sea el que te encuentre a ti en lugar de ir a buscarle. Podemos decir que es una manera específica de hacer Marketing Digital combinando técnicas para influir en el proceso de compra de un potencial cliente.

Nos permite influir en el comprador desde que empieza a manifestar una necesidad, hasta que se materializa la compra.

Algunos autores, la definen según tres premisas: Filosofía, Metodología y Caja de Herramientas. La primera porque el usuario compra y se comporta diferente a comparación a algunos años. La segunda, porque se usan procesos muy concretos; y la tercera, porque está a nuestra disposición diferentes herramientas como el SEO, EL Social Media, Contenidos, Publicidades y otros.

Otros, consideran al Inbound Marketing como una metodología que combina técnicas de marketing y publicidad no intrusivas.

¿Su finalidad? Contactar con un cliente al principio de su proceso de compra y acompañarle, con contenido apropiado en cada una de las etapas.

El 58% de los profesionales en Marketing ponen en práctica el Inbound Marketing. Informe Anual sobre Inbound Marketing – Hubspot.

El Inbound Marketing se compone en el contenido que se difunde a través de diferentes canales con el objetivo de:

  • Conseguir el menor coste de adquisición de usuario
  • Que el usuario obtenga un valor claro en el contenido encontrado
  • No presionar al usuario a acceder a la compra de un producto/servicio de manera directa.

Inbound Marketing

¿Dónde nace?

El concepto de Inbound Marketing acuñado en 2005 por Brian Halligan, el cofundador y CEO de HubSpot.

No es sino hasta el 2009 que se hace popular con la publicación del libro “Inbound Marketing: Get Found Using Google, Social Media and Blogs” de Halligan, Dharmesh Shah y Savid Meerman Scott.

Ellos bautizaron este concepto basándose en la atracción, siendo el consumidor el que llega al producto o servicio que se encuentra en Internet (o redes sociales). Esto se debe a que está atraído por un mensaje o contenido de calidad y de su interés.

Inbound Marketing

Ventajas del Inbound Marketing

  • Aumenta los contactos cualificados de Marketing (MQL).
  • Aumenta los registros o leads.
  • Incrementa las visitas que recibe la página web.
  • La página web es más visible en los buscadores.
  • Recibe visitas de los canales orgánicos, que se pueden transformar en nuestos contactos para una base de dato.
  • Permite crear un sistema automatizado de generación de oportunidades comerciales.
  • Los contenidos llegan a un público más amplio y se crea una comunidad alrededor de la marca.
  • Permite generar contenido que posicionen a una marca como experta en su sector.
  • Mejora la imagen de la marca de la compañía.

Los Pilares del Inbound Marketing

Se apoya en dos pilares fundamentales:

  1. Las Buyer Personas: Son aquellas figuras ficticias del cliente ideal que sirven para preparar estrategias (de contenido, social media y otro).

También, es considerado como una herramienta de trabajo que permitirá conocer mejor al consumidor y entender mejor sus necesidades para poder darle el contenido adecuado.

  1. Ciclo de Compra: es clave para entender que los usuarios pasan por diferentes estados desde su visita la primera vez, como convencerlo y su participación al final del proceso.

Otros de los elementos considerados como pilares del Inbound Marketing son:

  • Marketing de Contenido: contenidos que le aporten valor y que le ayuden al usuario a tomar decisiones de compra.
  • Segmentación: ofrecer información de valor teniendo en cuenta la fase del proceso de compra en la que se encuentra el usuario.
  • Marketing automation: consiste en la utilización de un software informático para realizar ciertas tareas específicas de forma automatizada.
  • Análisis: permite analizar las acciones puestas en marcha y la respuesta de los usuarios.

En resumen, puede decirse que los pilares del Inbound Marketing giran alrededor del SEO, el Social Media y el Marketing de Contenido.


Metodología del Inbound Marketing

Uno de los especialistas e innovadores en el uso estratégico de las redes y medios sociales, Oscar Del Santo; y el venezolano Daniel Álvarez, organizan el Inbound Marketing en cuatro fases:

1. Creación: consiste en la generación de contenidos con formatos multimedia y textos informativos. Ejemplo: e-books, descargables, videos, presentaciones y más.

     En esta fase, la diferenciación, autenticidad, consistencia y palabras claves, son los principios para conseguir el objetivo.

   Para HubSpot, esta fase es importante que lo hagas según una planificación estratégica y creas contenido que responda preguntas y necesidades.

2. Optimización: es la fase del SEO y del posicionamiento web. Su objetivo es que los clientes potenciales encuentren fácilmente la oferta en el buscador de Google.

Cuanto mejor posicionados se éste, más se atrae

3.Promoción: el objetivo de esta fase es lograr una presencia activa a través de las redes sociales.

     Los autores de “Marketing de Atracción 2.0” consideran que se requiere tres pilares en esta estrategia: clientes, keywords e influencers.

4. Conversión: fase que representan las conversiones del tráfico e interés generados en ventas u otros objetivos.

     En esta fase se utiliza el ROI (Return On Investment) para determinar el auténtico retorno de la inversión de los esfuerzos realizados.

     Las páginas de destino, las call to action (llamadas de acción) y formularios pueden ser útiles para esta etapa.

Inbound Marketing


Podemos Concluir que:

Es una técnica diseñada para mostrarle a un potencial consumidor, lo que tú ofreces y cómo le beneficia, antes de que lo compre.

Se trata de un proceso de medio-largo plazo que permite conocer mejor al usuario, darle contenido de valor, ayudarle a entender mejor sus necesidades.

El Inbound Marketing lleva a cabo un número de acciones para que sean efectivas con el fin de crear múltiples puertas de entrada a posibles clientes.

Es marketing centrado en las personas

El Inbound Marketing trata de entender y ayudar al usuario.

Recuerda que el Inbound Marketing no es Marketing de Contenido.

Sin Buyer personas  no puedes hacer campañas de inbound marketing.


Te recomendamos leer ¿Las Redes Sociales influyen en el posicionamiento SEO?

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¿Qué es un Influencer? ¿Lo necesitas en tu Estrategia de Social Media?

¿Qué es un Influencer?

Es un término que entra dentro del Diccionario de Marketing Digital y en Venezuela, es muy utilizada. Un Influencer, es una persona con credibilidad sobre un tema concreto, y por su influencia en las redes sociales puede convertirse en un prescriptor interesante para una marca. Sobre todo, un Influencer es:

  • Aquella persona con gran presencia y credibilidad en Redes Sociales por su conocimiento en un sector específico.
  • Capaz de movilizar opiniones y lograr que usuarios realizan una acción sobre un tema concreto (o campaña específica)
  • La persona con capacidad de credibilidad que convence con todo lo que recomienda, diga u opine para que sea adoptado por múltiples personas.
  • Líder en opinión y figura mediática dentro de un sector.

En consecuencia, no necesariamente un Influencer debe ser una persona famosa, sino un experto que conoce las nuevas tendencias y que se ha hecho oír en Blogs y Redes Sociales.

Algunos expertos dividen a los Influencer en dos tipos:

El Nativo Digital: quien es teóricamente imparcial, ya que realiza sus acciones espontánea inconscientemente, ya que les gusta la marca y la recomienda.

El Celebrity Online: es un influyente offline que en un momento extrapola esa popularidad a internet.


¿Tu empresa necesita un Influencer?

Lo primero que debemos estar claros es que no todos los influencer encajan con nuestra marca o estrategia de Marketing Digital.

Razón por la cual, lleva a una empresa a identificar sus valores, estilo y tono de su negocio, ya que eso, junto con los objetivos de su estrategia podrá elegir a un influencer.

Actualmente, los blogs y las redes sociales han tenido un alto poder de influencia en los consumidores. Esta es la primera razón para que las marcas buscan influencer para acordar colaboraciones

Es importante que al contactar al influencer, dejar que este exprese sus ideas y opiniones. Qué sea el mismo puede ser indicador del éxito de su trabajo. Especialmente por:

  • Su mensaje tiene alta repercusión
  • La comunidad que lo sigue relacionará la marca con una reputación positiva.
  • Sus seguidores pueden ser potenciales clientes para la marca,
  • Pueden llegar a las comunidades de la marca a través de varias plataformas.
  • Sus seguidores tienen en cuenta su opinión antes de tomar decisiones de compra.

¿Para qué utilizar la figura del Influencer?

Desde que surgió esta figura en el Social Media, podemos decir que pueden ser utilizados para:

  1. Lanzamientos de productos o servicios.
  2. Lanzamientos de nuevas marcas.
  3. Promocionar acciones determinadas de una marca.
  4. Difundir la palabra entre tu audiencia.
  5. Para dar a conocer eventos y ser parte de él.
  6. Humanizar la marca usando una cara conocida.
  7. Producir contenido con contenido.
  8. Crear conversaciones con tu comunidad.
  9. Ayudar en la gestión de crisis.

Un 74% de los consumidores consultan redes sociales para efectuar sus compras – Sprout Social.

¿Cómo elegir a un Influencer?

Influencer, Social Media

Según los expertos se necesitan tres premisas para su elección:

  1. Debe tener capacidad de generar opiniones y reacciones en otros usuarios acerca un tema.
  2. La calidad de sus seguidores, ya que son más valiosos por su calidad que por su cantidad.
  3. Su nivel de participación en la conversación para el éxito.

Recuerda que una vez que localices posibles influencer, debes tener claro tus objetivos dentro de la estrategia digital. Por lo tanto, debes identificar si al influencer, le interesa tu marca y diseñar una estrategia para que la conozcan.

Lo importante a tener en cuenta al realizar campañas con Influencer es:

  • Siempre generar conversación
  • Crear contenido Original
  • Conseguir engagement con la comunidad

Ejemplos de Campañas exitosas con Influencers

Tecnología Móvil: Selfie de Samsung en la Premiación de los Oscar

Lo más notable, en el 2014, sin duda alguna, fue una de las grandes acciones de comunicación con influencers y marketing:

El selfie de la comediante y presentadora Ellen DeGeneres en la ceremonia de los Oscar.

DeGeneres utilizó un Samsung Galaxy Note 3 para difundir a través de su cuenta de Twitter el Selfie más Retuiteado de la Historia. En 40 minutos alcanzó más de 3 millones de RT.

Deporte: Nike, Tenistas y #StealTheShow

La marca Nike, en el 2015, lanzó en Twitter la campaña #StealTheShow reuniendo a cuatro influencers TOP del mundo de tenis:

María Sharapova, Rafael Nadal, Roger Federer y Serena Williams

Los tenistas sorprendieron a sus fans recreando el anuncio realizado hace 20 años atrás, en el Meatpacking District.

Ellos promocionaron el evento y el lanzamiento de la nueva línea de ropa, Nike Court, desde sus propias cuentas de Twitter.

Moda: I _ in #MyCalvins

La campaña de influencers #mycalvins de Calvin Klein es una de las más importantes en 2016.

Según Google Trends, el término “my calvins” no paró de crecer desde su despegue en febrero del 2016

La campaña alcanzó aún más éxito cuando el influencer número uno, Justin Bieber, protagonizó un provocativo anuncio junto a Lara Stone. De hecho, 48 horas después de haberse lanzado, en Facebook y Twitter no se hablaba de otra cosa.

Influencer, Social Media

Mientras que la revista profesional Women’s Wear Daily, quien informó de que en su  campaña para el 2016 participaron más de 600 influencers de todo el mundo.Como resultado, destacaron los más conocidos y más influyentes como la supermodelo Kendall Jenner, hasta Bieber, pasando por Kendrick Lamar o Joey Badass. El público respondió sin duda.


Recuerda que la tarea de buscar influencer, ha sido una responsabilidad que recae en el Community Manager. Si te interesa conocer más de esta nueva profesión, te recomendamos ver Curso de Community Manager

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25 Tendencias y Predicciones de Marketing Digital en el 2017

El 2017 todavía está iniciando, por eso recordaremos cuáles son las Tendencias y predicciones del Marketing Digital para este año.

Recordemos que cuando hablamos de Tendencias de Marketing Digital, tenemos que tener en cuenta que existen constantes cambios y transformaciones. Algunos en estos primeros meses ya los hemos visto en algunas plataformas sociales.

El mundo del marketing digital cambia a toda velocidad, y se han esforzado en dirigir todos los esfuerzos en los móviles. Por eso, para desarrollar una estrategia de marketing efectiva es necesario conocer las tendencias del sector durante los meses que quedan en este 2017.

Es importante que las empresas se adapten e innoven para enfrentarse a un escenario con una ventaja competitiva en el mercado.

¡Estar al tanto de las nuevas tendencias es fundamental! Compartiremos con ustedes una compilación de Tendencias y Predicciones de Marketing Digital, Diseño Web, Social Media, Inboud Markting y SEO.

¡Comenzamos!


Tendencias en el Posicionamiento Orgánico – SEO

 

  1. Búsqueda por Voz: a partir de la premisa que 25% de las búsquedas se realizan a través de Google mediante voz.
  2. A pesar de los esfuerzos de Google por aumentar el porcentaje de clics sobre anuncios, el CTR se mantiene estancado entre el 1.5 y el 2.5% (Fuente: Moz)
  3. Amazon gana terreno, cada vez más usuarios acceden directamente en Amazon para realizar búsquedas, lo que aumentará su volumen de búsqueda en Google.
  4. La adaptación al móvil sigue siendo tendencia a lo largo de los años, todas las empresas se ven obligadas a adaptar su web a los dispositivos móviles.
  5. Las marcas deben apoyarse en la velocidad de carga en los móviles para no perder visibilidad.
  6. Google continuamente cambia sus algoritmos, y este 2017 se prevé muchos más cambios que afectarán el posicionamiento orgánico
  7. Optimización de keywords: los consumidores en los motores de búsqueda introducen keywords cada vez más específicas, por lo que se ha ido identificando mejor las motivaciones del usuario.

Aprende más de ¿Cómo Google decide? Factores que Influyen en el Posicionamiento SEO


Tendencias en Marketing de Contenidos y Social Media

 

El Marketing Digital para el 2017 se verá reflejado a través de contenidos gráficos, en vídeo o textos que no estén relacionados directamente con el producto o servicio ofrecido, sino enfocados al estilo de vida, entorno del consumidor y, brindar educación y beneficios a través de contenido atractivo.

  1. Las fotos panorámicas se pueden popularizar con la realidad aumentada, así como los videos 360. Empresas como Google, GoPro y Facebook, impulsan estas tecnologías.
  2. Transmisión en vivo:

    Algunas marcas ya lo están haciendo en eventos o lanzamientos. Facebook lidera fuertemente, así como Twitter y Snapchat. Instagram, no estaba considerada en los diversos estudios, sin embargo, ellos hace poco lanzaron su formato “En Vivo”

Los expertos consideran que a lo largo del 2017, será un escenario de experimentación para las marcas y los Live Streaming

Podemos ver que Instagram ya lanzó su última actualización de guardar los videos en vivo.

  1. Social Videomarketing: el video sigue siendo una tendencia desde el 2016, pero seguirá creciendo, ya que generan un mayor engagement y suelen tener mayor alcance que otro tipo de contenido.

Ejemplos de Videomarketing son las plataformas de Snaptchat e Instagram Stories con videos cortos con filtros y efectos. Hace poco WhatsApp dio sorpresas por incluir esta modalidad en la actualización de “Estados”

  1. Publicidad en Redes Sociales: una tendencia que se irá agudizando, para que las empresas se vean de alguna u otra forma obligadas a promocionar sus publicaciones para llegar a su público.
  2. Campañas pagas: será complicado evitar pagar para lograr resultados esperados en un futuro. Se espera que sea través de compra de influencers.

Se estima que este 2017 crecerá el número de compañías que no comprar influencers, sino sus canales y equipos

  1. Contenido efímero: como lo hemos mencionado anteriormente, las plataformas sociales se están preocupando por las publicaciones con caducidad.
  2. Migración a Plataformas sociales menos restrictivas con los cambios de algoritmos e inversiones en publicidad. (Content Marketing Institute)
  3. Formatos creativos: los blogs o ebooks se verán obligados en tener contenido más audiovisual
  4. Contenidos más específicos en un nicho para atraer nuevos visitantes.

El 85% de los usuarios confían más en los contenidos generados por otros que por las marcas – Forbes

Establece los criterios y directrices con tu Community Manager, funciones, conocimientos y competencias


Tendencias en Inboud Maketing – Marketing Digital

  1. Las estrategias estarán más enfocadas al cliente: el inboud marketing y el aporte de valor de contenidos alcanzarán un buen nivel profesional y tomará un papel muy importante.
  2. Marketing Emocional: las empresas entienden que deben conectar emocionalmente con sus clientes, por lo que deben lograr un vínculo emocional con ellos.
  1. La empresa HupSpot a finales del 2016, determinó que las preocupaciones de Inbound Marketing para el 2017 son:
  • Lograr mayor conversión
  • Aumentar la eficiencia de las ventas
  • Mejorar el social selling
  1. Campañas de emailing: basadas en variables a tiempo real con información proporcionada por la localización y otros elementos.

Tendencias en Diseño Web

  1. Diseño Modular: Google Trends ha demostrado que este estilo ha ganado interés por las vistas a delimitar cada contenido.
  2. Color: La combinación del color del año según Pantone y la Guía de Google´s Material Desing permitirán más emociones y conversión de los usuarios.
  3. Pantallas divididas: para simular la sensación de estar ante un libro.
  4. Navegación adaptada a las características de los contenidos.
  5. No se necesitarán diseñadores web ante las crecientes tendencias en esta especialización.

Conclusiones

  • La identidad y su seguridad son más importantes: el uso de datos de terceros será más complejo, en especial en países europeos, en donde se tendrá mayor relevancia con la vigencia del Reglamento Europeo de Protección de Datos en el 2018.
  • Las empresas tendrán que optimizar el uso inteligente de los datos a través de la tecnología, para acelerar la interoperabilidad
  • La inteligencia artificial es la tecnología que proporciona la forma más efectiva de procesar datos en tiempo real.
  • Se estima un aumento en la satisfacción de la ejecución de Campañas de Marketing de Contenido
  • El contenido pasa a ser menos genérico y más personalizado
  • Se debe aprovechar el video streaming para dar a conocer tu marca, ya que tienen gran alcance y buena aceptación.
  • Se debe adecuar cada una de estas tendencias y determinar cómo pueden afectar a nuestro negocio sería el siguiente paso.